2020年上半年,中国太保旗下中国太保寿险持续深化战略转型2.0,以“太保服务”品牌建设为引领,依托科技、平台、数字支撑,发力线上、巩固线下,以实际行动践行“责任、智慧、温度”的“太保服务”,持续提升服务能级,助推业务高质量发展。

面对突如其来的新冠疫情,中国太保寿险高效履行基础保障责任,确保客户服务不中断,业务支持不打烊。上半年,中国太保寿险承保保单459.2万件,个险核保110.7万件,团险核保5.8万件;客户回访量达1181.5万件,咨询量593.4万件; 保全作业量2590万件;满期给付36.5万件,给付金额达126.6亿元;保单贷款925万件,贷款金额达1088亿元;调查作业量18.2万件,商保理赔116.8万件,政保理赔241万件。

记者在方苑、日月星光等小区微信群看到,除了能在群里了解防控疫情以及核酸检测知识外,大家还纷纷展厨艺、秀才艺。

从2001到2020,红豆七夕节已走过20年,受到国人的追捧和推崇,成为名副其实的“中国情人节”。自2001年以来,红豆集团每年分别举办了“笔会”“诗词”“故事”“情歌”“情话”等不同主题的红豆七夕节活动,有力传承了中华传统民俗文化,在社会引起了强烈反响,也受到社会各界的广泛赞誉。也正是对这份文化的传承和坚守,让一颗小红豆,枝繁叶茂的成长在中华大地上。

在新冠肺炎疫情社区封闭管理期间,首府居民在业主微信群里发出需求,社区干部和志愿者自发成为“代购小哥”“跑腿小妹”“信息联络员”……精准满足居家人员需求。

20年来,红豆激活了七夕节“基因”。文化是一个国家“软实力”的象征,对于一个企业而言,文化是企业的核心竞争力,也是企业凝聚力和向心力的核心要素。传统节日所涉及的核心问题,就是传统文化如何在现代社会中保存、延续和弘扬。红豆集团所倾力打造的“红豆七夕节”,就是对“七夕”这一中国民间传统节日的保存、延续和文化弘扬,它不仅表明了红豆人高度的社会责任感,而且体现一种文化自信和文化自觉。每年七夕,红豆通过百姓喜闻乐见的形式,让七夕节活动更接地气,传统节日文化也更加具体地融入百姓生活,使人们对七夕节的了解,从节日本身扩展到文化内涵。

疫情加速全流程线上服务应用,中国太保寿险通过快速响应、敏捷迭代,实现了经营线上化、服务自助化、运营智能化。上半年,中国太保寿险线上承保127.7万件,智能核保29.5万条,长险电子保单197万件,云柜面业务量58.22万件,移动保单作业量2803.56万件;客户在线咨询业务,其中业务员嗨问291万次,客户咨询168万次;电子化回访700.4万件;AI理赔25万件,线上服务27.9万人次,赔付27.5亿元;远程调查应用4002件,医疗数据交互2.6万件。

以共治为理念,画好治理“同心圆”。微信群里,党员干部、爱心企业、热心群众、志愿者等多方参与的多元治理格局让疫情防控有了速度,也有了温度。

胜利路社区63岁居民雷丽亚说,她给社区干部米哈力阿依发微信让帮忙购电,几分钟就帮她办好了,安全又方便。

刘雅晴所在的配菜小分队有8名志愿者,由社区、物业和小区业主组成。刘雅晴和同伴先将业主通过微信小程序选购的蔬菜订单打印出来,足足54笔,每笔订单都有10种左右蔬菜。

与此同时,中国太保利用科技赋能,强化平台建设,加快线上化服务的深度与广度,为客户提供“智慧服务”。

“上门统计核实,一栋楼至少大半天,通过这种微信群快速统计初始数据,再以‘电话+走访’的方式查漏补缺,这样只需要两个小时就能完成。既高效又准确,又减少人员流动。”刘永琴说。

新疆软件园有限责任公司驻乾园社区访惠聚工作队副队长曾琴说,“微信+”这种模式在抗击疫情特殊时期发挥了重要作用,既打通了信息传播的最后一公里,又打通了群众对公共服务需求的最后一公里,提高了政府服务能力和基层公共资源的使用率,拉近了群众的距离,经验值得总结推广。

文化自信是我们国家和民族更基础、更广泛、更深厚的自信。红豆二十年如一日打造红豆七夕节,就是倡导中国人要过自己的情人节,用红豆对西方的玫瑰,增强我们传统文化自信的底气。这么多年来,红豆集团矢志不渝打造的中国人自己的情人节,受到社会各界的广泛赞誉和支持,“红豆七夕节”先后被评为“改革开放30周年30个最受关注节庆”、“2010中国十大著名节庆品牌”、“2018最负盛名十大节庆”等, 2010年“七夕节”还被确定为“我们的节日”之一。

为有效降低疫情扩散风险,乌鲁木齐市按照“应检尽检、愿检尽检”的原则,在全市范围内开展免费核酸检测,目前检测工作正紧张有序推进。

小小微信群成凝聚各界力量集结号

市工信局(大数据发展局)驻胜利路社区访惠聚工作队第一书记、队长许小民说,他们通过微信群动员组织辖区物业企业、居民党员、居民志愿者等,协助做好体温检测、环境消杀、服务群众等工作。

微信+服务、微信+线上采购、微信+药店、微信+党建……微信群里的党员干部、社区工作人员、物业工作人员、蔬菜店老板、医务工作者、志愿者等群体,都在为居民提供各类疫情防控期间的服务和信息。

疫情最新情况、物业消毒台账、果蔬粮油价格等信息都会及时公布在群里。“微信+”的模式打通了基层治理最后一公里,最大程度满足了居民在物质、精神、健康等各方面的需求。习近平总书记指出,治国安邦重在基层,党的工作最坚实的力量支撑在基层,最突出的矛盾和问题也在基层。

疫情防控期间,这些微信群成为了居民安心居家的“战‘疫’堡垒”,构筑了群防群控、联防联控的“战‘疫’防线”,满足了居家群众在物质、精神、健康、娱乐等各方面的需求。

“有了微信群,核实起来很方便。”7月21日,刘永琴说,乾园社区一共36栋楼,近1200户,每栋楼都落实了一名包户的干部。为方便传达日常通知,每个组都建立了居民交流的微信群。

智能双录—单机投屏双录全司上线,上半年应用占比26.08%;远程双录上线内测,技术方案行业领先;高效落地监管双录要求,保障业务高质量发展。

读后感作品可以以电子文档形式报送,视频作品可以家庭为单位通过亲子讲故事、共同品读等形式进行展示。

经验告诉我们,推动社会治理和服务重心向基层下移,把更多资源下沉到基层,就能让基层治理向着协作治理方向迈进,实现基层治理精细化的目标。

胜利路社区党委书记李晶说,社区各个微信群及时发布最新疫情动态、推介权威防控建议,加强防疫科学知识宣传,线上线下“动”起来,提高居民自我防护意识,增强大家战“疫”信心。

“刘雪玲,家中3人居住,无外出、无异常……”刘永琴打开手机微信群,逐个核实所负责楼栋需要核酸检测人员的信息。

辛西爱的儿子王宗平在微信群中说,疫情防控工作繁重,社区工作人员这样关心老人,让身在工作岗位的他很放心,也很感动。

绿城广场住宅物业经理杨强说,小区志愿者微信群有100人,在此次疫情防控期间分成快递、配菜、急救、巡查、协助核酸检测等10个小分队,全力配合社区做好各项疫情防控工作。例如蔬菜、副食品选购方面,业主可通过微信小程序“绿邻好货”下单,次日全部送达。而急救分队的志愿者则由医生和经急救培训的社区工作人员组成。

远程投保—“智云保”专业化定制云端投保,承保73.3万件;“e行保”轻快好省社交分享,承保46.9万件。

记者打开“11街99的好邻居”微信群看到,大家为刘永琴不断点赞。

7月20日,绿城广场住宅微信志愿者群发了一条通知,志愿者刘雅晴在10点前抵达配菜小分队岗位。

20年来,红豆把七夕节有机融入到现代生活。红豆作为民族品牌的崛起之路上,“七夕”始终以其独特的民族文化底蕴充实着品牌的发展厚度,成为品牌不断进取的软实力和见证者。红豆人一直信奉一句话“品牌的一半是技术含量,一半是文化含量”。深究品牌精髓,是文化和技术的集中体现,改变的是技术形态,不变的是文化底色。红豆通过推出“品牌节日”概念,提高了品牌的文化含量,弘扬了优秀的中国传统文化,推崇了健康的爱情观,使红豆的文化品牌属性日益坚固,今年红豆”位居中国“品牌500强”第79位,品牌价值653.95亿元。

胜利路社区还建立起了邻里指尖亲朋圈、社区服务圈等各种微信群、QQ群。在群里,居民之间晒各种“宅”生活。通过社区“街坊邻里圈”,虽然居民不见面,但感情不疏离。

居民赵西光在视频电话中说,他们在“圈里”一样联络感情,分享生活趣事。

2001年首届“红豆·相思节”笔会

基层是城市治理的“神经末梢”,直接决定着社会治理的整体效果,关系着党和国家政策目标的实现,影响着治理体系和治理能力现代化。

业主张玲拿到蔬菜后,直接放入冰箱,“都不用看,在微信上下单多次,菜品新鲜,价格也比较合理,方便。”

王薇薇说:“居家期间,社区经常举行一些线上活动,大家在群里互相交流,邻里感情也加深了。”

智能理赔—IOCR票据识别6.2万张,识别成功率79.3%,准确率达81.6%;智能理赔快赔决策7.1万件,个人医疗审核替代率29%;事中风险识别模型风险提示率5.8%,减损1.85亿元。

此时物业公司已将订购的蔬菜运到大门口,卸载、分拣、装袋、配送……2小时,54笔订单全部送完。

与此同时,中国太保寿险多渠道聆听客户心声,形成客户痛点问题解决机制,打通客户服务闭环最后一公里。一是深化推动高管聆听机制,全司范围内高管聆听接待客户1184人,界面体验978次。二是落地“客户之声”,通过构建服务诉求快处、服务痛点解决两大闭环机制,广泛收集内外部客户的吐槽和真实心声,实现客户诉求件均处理时效提速30%。

疫情防控期间,天山区181支驻社区工作队就地转化为疫情防控工作队,抽调420名机关干部组建“党员先锋队”,投入社区疫情防控、服务群众等工作。

小小微信群成基层战“疫”的坚强“堡垒”

小小微信群成安抚人心的“定心丸”

智能核保—模型自主决策占比14.32% ,辅助决策占比15.25%,该模型获中国保险大数据分析与人工智能创新国际峰会“优秀保险智能核保创新奖”。

“勤洗手、戴口罩、不聚集、不扎堆”“不信谣、不传谣,一切以官方发布信息为主”“一线工作者很辛苦,居家也是作贡献”……疫情防控的最新通知、防疫宣传的“广播站”、阻断谣言的“防火墙”……疫情防控期间,首府各小区微信群都涌动着正能量。

智能报案—人机协同报案全面应用,机器人完成前八轮交互、六要素提槽;提槽准确率整体超75%,通话时长缩短70秒。

小小微信群成社区防控的直通车

这两天,温泉东路社区居民王薇薇在微信群看到社区发出的一则通知,开展“书香润家风共读伴成长”线上亲子阅读活动。

看到大家都很满意,刘雅晴也很开心:“我们志愿者分了很多小分队,大家都有统一的流程,像我们配菜小分队已形成一条流水线,工作效率都比较高。”

以科技为动力,跑出治理“加速度”。目前,绿城物业以微信群为载体,借助大数据平台和互联网技术推出了智慧社区平台。业主可通过微信小程序了解小区最新信息,可随时报修、投诉,还能找到家政、洗衣、外卖、购物、医疗等服务内容。

本报全媒体记者 王媛媛 王丽丽

20年来,红豆赋予了七夕节新的时代内涵。随着人们生活水平的提高、物质和文化需求日益丰富,红豆集团主动创新表现形式,通过多姿多彩的活动助力“七夕节”融入现代生活,让人们更爱自己的文化,做优秀传统文化的传播者。在第九届红豆七夕节上,红豆集团向中国青年创业就业基金会捐款1000万元用以帮助青年创业就业;在第十七届红豆七夕节上,红豆集团向中国和平发展基金会捐资1000万……红豆集团用实际行动,彰显企业“八方共赢”的发展理念以及积极履行社会责任的决心来振兴传统文化,以巧思丰富“七夕”的形式,以大爱助力“七夕”融入现代生活。

智慧保全—“保单管家”保全作业智能化率超87%;“慧保全”推送服务入口链接,客户自助服务日均分享量4052件,日均业务办理量1090件。

20年,既是里程碑又是新起点。红豆正朝着千亿目标大步迈进,不断进化升级,以更优异的成绩来回报家乡,回报无锡。

49岁的刘永琴是新疆软件园有限责任公司驻经开区(头屯河区)乾园社区“访惠聚”工作队队员。通过微信群沟通,她了解到所负责的99号楼居家人员的情况,并及时解决问题。她每天一通电话关注80岁独居老人辛西爱并上门送去疏菜、牛奶等生活必需品,走访退休老人陈秀梅家帮其网上缴电费,给周玉桂老人送去治疗糖尿病的药品……

抗击疫情是对首府基层治理的一次大考,也是对我市基层治理能力和水平的一次检验。社区和物业微信群里的消息不断闪烁,吹响了全民战“疫”的集结号。“点赞”“谢谢”“加油”……凝聚成众志成城的强大合力!

天山区东后南街社区有13个院落,1100多户近3000人。该社区党委书记杨旭东说,疫情防控期间,为发挥基层党员的先锋模范作用,每栋楼的业主微信群都有党员干部、热心人士发布一些最新的疫情防控信息和知识,帮助居民买菜买药等。同时社区、业主、物业公司通过微信群建立三方联动机制,筑牢疫情群防群控、联防联控的坚固防线,确保做好各项服务工作。

中国太保积极承担疫情防控社会责任,推出多项惠民政策服务非常战“疫”。一是对26款产品扩展新冠责任或延长保障期限,铺设抗疫产品新线;二是率先推出6项惠民政策,包含贷款利率下浮、延长贷款保单还款期限、延长交费宽限期、免除保单复效利息、延长犹豫期、减免工本费及垫缴还款利息,惠及保单905万张、金额逾500亿元;三是赠险驰援,履行新冠扩责承诺,上半年新冠赠险覆盖逾1000万人。

Last modified: 2020年11月21日

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